Telefonbot statt Warteschleife: Wie die KI die vielen Fragen der Nürnberger bewältigt

Seit einigen Wochen gibt der neue KI-Voice-Bot der Stadt Nürnberg Anrufenden Antworten auf ihre Fragen. Wie sich der digitale Servicemitarbeiter dabei schlägt, weiß Olaf Kuch, Referent für Personal…